Veelgestelde vragen | Bij De Groothandel

Waarom zijn sommige producten alleen af te halen?

Sommige producten zijn te kwetsbaar om veilig via pakketverzending te vervoeren. Om het risico op beschadiging te beperken, bieden we deze artikelen uitsluitend aan voor afhaling bij ons magazijn in Lommel. Zo kunnen we ze zorgvuldig en rechtstreeks aan je overhandigen.

Als een product alleen kan worden afgehaald, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. De levering vindt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending plaats.

Deze levertijd is indicatief. Omdat de bezorging door een externe vervoerder wordt uitgevoerd, kunnen we de exacte leverdatum niet garanderen.

Na verzending ontvang je automatisch een track-en-tracelink, waarmee je de voortgang van je levering kunt volgen.

Wat als mijn pakket of een artikel beschadigd is?

Controleer je pakket bij ontvangst op zichtbare schade. Is de verpakking ernstig beschadigd? Dan kun je het pakket weigeren en ons hiervan op de hoogte brengen.

Heb je het pakket al aangenomen of ontdek je de schade pas bij het uitpakken? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@bijdegroothandel.com en vermeld je bestelnummer.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van de buitenverpakking, het verzendlabel, de beschermende verpakking en de beschadigde artikelen. Bewaar de verpakking en de inhoud totdat we je hebben laten weten hoe we dit verder afhandelen.

We bekijken samen een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Wij regelen de verdere afhandeling met de vervoerder.

Ook als je het pakket hebt aangenomen of voor ontvangst hebt getekend, behoud je je wettelijke rechten bij transportschade.

Wat als ik niet thuis ben bij de levering?

Wordt je bestelling door DPD geleverd? Via myDPD of de link in je bezorgbericht kun je je pakket volgen en de beschikbare bezorgopties bekijken.

Afhankelijk van de status van je zending kun je de levering aanpassen, bijvoorbeeld naar een ander bezorgmoment of een afhaalpunt. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, zie je bij jouw pakket.

Zo kies je eenvoudig een bezorgoptie die bij je planning past.

Registreer je om van alle functies gebruik te maken.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wil je een artikel of je volledige bestelling retourneren? Hieronder lees je hoe je een pakket terugstuurt of een afgehaalde bestelling terugbrengt.

Een bezorgde bestelling terugsturen

1. Meld je retour aan
Neem contact op via info@bijdegroothandel.com of +32 (0)11 30 11 01. Vermeld je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Een retourformulier is niet verplicht.

2. Verpak de artikelen zorgvuldig
Zorg voor een stevige verpakking en voldoende bescherming tijdens het transport. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en voeg alle bijbehorende onderdelen en accessoires toe. Vermeld je naam en bestelnummer in het pakket, zodat we je retour eenvoudig kunnen verwerken.

3. Verstuur je pakket
Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar het onderstaande retouradres. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we de juiste retourafhandeling kunnen regelen.

Een afgehaalde bestelling terugbrengen

1. Maak een afspraak
Neem contact op met onze klantendienst via bovenstaande contactgegevens. Vermeld je naam en bestelnummer, zodat we samen een geschikt moment kunnen afspreken.

2. Maak je bestelling klaar
Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg alle bijbehorende onderdelen en accessoires toe. Breng je bestelnummer of aankoopbewijs mee.

3. Breng de artikelen terug
Je kunt je bestelling op het afgesproken moment terugbrengen naar ons magazijn op onderstaand adres.

Retouradres

Bij De Groothandel
John Cockerillstraat 58
Industrieterrein Kristalpark
3920 Lommel, België

Afhandeling en terugbetaling

Na ontvangst controleren we de geretourneerde artikelen en verwerken we je retour.

Bij een geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen we wachten totdat we de artikelen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Raadpleeg onze retourvoorwaarden voor informatie over de bedenktijd, uitzonderingen en de terugbetaling van eventuele leveringskosten.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Heb je een vraag over een product of bestelling, een suggestie of een klacht? Onze klantendienst helpt je graag verder.

Telefonisch
Je bereikt ons van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 17.00 uur, op +32 (0)11 30 11 01.

Via e-mail
Mail op elk moment naar info@bijdegroothandel.com. We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk tijdens onze openingsuren.

Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je naam en bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Voor online aankopen door consumenten gelden de volgende voorwaarden:

Meld je retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan. Daarna heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen of terug te brengen.
Ga zorgvuldig om met het product. Je mag het uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan een eventuele waardevermindering worden verrekend.
Stuur alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en behoud de labels. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je retour wordt geweigerd.
Verpak je retour stevig en bescherm de inhoud voldoende. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantendienst, uiteraard zijn in dat geval de retourkosten voor ons.

Welke producten zijn uitgesloten?

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Ook snel bederfelijke producten en producten met een beperkte houdbaarheid kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen. Een toepasselijke uitzondering vermelden we vóór de aankoop.

Verbruiksgoederen en verzorgingsproducten zijn dus niet automatisch uitgesloten van retour. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel blijven altijd behouden.

Voor zakelijke aankopen gelden de afzonderlijk overeengekomen retourvoorwaarden.

Welke betaalmogelijkheden biedt Bij De Groothandel?

Je betaalt eenvoudig en veilig via onze betaalpartner Mollie. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn en kies je de optie die het beste bij je past.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van je verzendadres en de gekozen leveringsmethode. Je ziet het exacte bedrag tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling definitief plaatst.

Bestellingen vanaf € 50 inclusief btw worden gratis verzonden binnen België en Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

Voor levering naar de Waddeneilanden gelden aangepaste tarieven vanwege de hogere transportkosten. Neem hiervoor contact op via info@bijdegroothandel.com.

Voor andere landen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.