Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u per onderwerp de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Welke betaalmogelijkheden biedt Bij de Groothandel?

U kunt eenvoudig en velig betalen via MultisafePay.


De bestelling wordt op het door u opgegeven adres geleverd.

Gratis verzendkosten 

Voor een bestelling met bestelbedrag vanaf 100,00 €.- exclusief verzendkosten.


Standaard verzendkosten: 6,95 €

Voor pakketten tot 10,00 kg met maximum afmetingen 100x50x50 cm.


Verhoogde verzendkosten: 13,25 €

Voor pakketten 10,00-30,00 kg met maximum afmetingen 176x78x58 cm.

Voor een bestelling met bestelbedrag vanaf 100,00 €.- exclusief verzendkosten.

Levering binnen de 7 werkdagen (van maandag t/m vrijdag).

Wat zijn de retourvoorwaarden: 


Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:

·         Stuur retourartikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug.

·         Retourartikelen zijn altijd ongeopend, onberispelijk schoon en met de originele labels;

·         Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking.

 

Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

 

Let op: Verbruiksgoederen kunnen niet worden geretourneerd.

Ik heb hulp nodig! Hoe kan ik jullie bereiken?

 Wij horen het graag indien u een vraag, suggestie of klacht hebt. Feedback is altijd welkom! 

Je kan ons op 2 manieren bereiken via telefoon of via e-mail. Je kan ons bereiken van maandag tot zaterdag 10:00-17:00 op 089/615125. 

Liever per e-mail? Dit kan 24/7 via Info@bijdegroothandel.com. Je kan dan snel een persoonlijk bericht verwachten.

A         Procedure voor retours van thuislevering.

 

Wat te doen bij een retour van thuislevering?

 

  1. Contacteer onze klantendienst  om een retourformulier op te vragen. Dat kan via ons e-mailadres (info@bijdegroothandel.com) of via telefoon (003289/615125). Geef hierbij je bestelnummer en naam op.

 

  1. Vul het ontvangen formulier in en steek het mee in de doos van je retour.

 

  1. Maak je pakket volledig klaar voor de retour hierbij moeten de retourvoorwaarden worden gerespecteerd. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn.

 

  1. Verstuur het pakket naar:​

Bij De Groothandel
Schoorstraat 7-9

3680 Maaseik
België

 

  1. Eens het pakket aangekomen is ons-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

 

 

B         Procedure voor retours van afhaling in de winkel.

 

Wat te doen met een bestelling die je zelf bent komen afhalen.

 

  1. Contacteer onze klantendienst  om een afspraak te maken wanneer je de bestelling kan komen retourneren. Dat kan via ons e-mailadres (info@bijdegroothandel.com) of via telefoon (003289/615125). Geef hierbij je bestelnummer en naam op.

 

  1. Maak je pakket volledig klaar voor de retour hierbij moeten de retourvoorwaarden worden gerespecteerd.

 

  1. Breng  het pakket naar:​

Bij De Groothandel
Schoorstraat 7-9, 3680 Maaseik, België.

 

  1. Bij het binnenbrengen wordt de bestelling gecontroleerd. Na een succesvolle controle gaan wij zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.